قوانین و مقررات
قوانین و مقررات وکترو
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات وکترو به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت وکترو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه‌شده توسط وکترو، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات وکترو است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین وکترو از سوی کاربر است. همچنین توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفاف‌سازی اطلاعات و ایجاد برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در توافقات ذیل، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر است:
۱-۱– فروشگاه
فروشگاه اینترنتی وکترو به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت
وب‌سایت فروشگاه اینترنتی وکترو به آدرس vectro.ir.
۳-۱– محتوای سایت
کلیه اطلاعات، من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات و همچنین کلیه مقالات و اخبار درج‌شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان
هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت وکترو شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو
هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۶-۱– مشتری
کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارت است از اینکه «یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد»؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق «داده‌پیام» منعقد می‌گردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه نموده و در صورتی که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات وکترو استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که وکترو به صورت الکترونیکی، از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی، به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و شماره تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ممکن است وکترو برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل، امکان لغو این سرویس از طریق روش‌های اعلام‌شده در پیام وجود خواهد داشت.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تأیید وکترو برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی vectro.ir است. وکترو با هیچ روش دیگری جز ارسال پیام از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در سایت و شماره‌های ثبت‌شده در بخش «تماس با ما» با شما ارتباط برقرار نمی‌کند.
وب‌سایت وکترو هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از vectro.ir ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از راه‌های ارتباطی ذکرشده در بخش «تماس با ما» استفاده نمایند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴–
کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش، ملزم به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشند. با این حال، ثبت‌نام در سایت وکترو توصیه می‌شود؛ زیرا علاوه بر اینکه در خریدهای بعدی نیازی به وارد کردن مجدد اطلاعات نخواهید داشت، می‌توانید از آخرین اخبار، تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه خرید مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به وکترو اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات در چارچوب قوانین و جهت برقراری ارتباط و ارائه خدمات استفاده نماید.
۲-۴–
مشتریان هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را به‌صورت دقیق در فرم سفارش وارد نمایند. در غیر این صورت، مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود.
درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تأیید صحت آنها است و در صورتی که این اطلاعات به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، وکترو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی بیشتری از مشتری درخواست نماید.
همچنین مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند. در صورت پرداخت پیشاپیش مبلغ سفارش، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید.
آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
۳-۴–
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و وضعیت موجودی آنها اعلام می‌شود.
لازم به ذکر است ثبت سفارش در وکترو در تمامی ایام سال، اعم از تعطیلات رسمی، امکان‌پذیر می‌باشد.
۴-۴–
کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت وکترو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، وارد فرآیند بررسی می‌شوند.
خرید شما از وکترو برای ما افتخار است و تیم وکترو تمام تلاش خود را برای تحویل کالای خریداری‌شده در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد داد. با این حال، چنانچه موجودی کالا در وکترو حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری به پایان برسد، حق لغو سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای وکترو محفوظ است.
در این شرایط، مشتری می‌تواند در صورت تمایل، محصول دیگری را جایگزین کالای ناموجود نماید.
۵-۴–
در صورت بروز مشکل، از جمله اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری که از طریق راه‌های ارتباطی رسمی و به‌صورت کتبی اعلام شده است، واریز خواهد شد.
۶-۴–
در صورت انصراف مشتری از خرید، چنانچه محصول بسته‌بندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت‌شده با کسر هزینه‌های انجام‌شده و هزینه‌های اداری و مالی مربوط به سفارش، مطابق شرایط اعلام‌شده توسط وکترو، طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز خواهد شد.
۷-۴–
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت وکترو، حق بی‌اثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری برای وکترو محفوظ است.
بدیهی است وکترو در اسرع وقت وجه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری عودت خواهد داد و مشتری با خرید از سایت وکترو، از این امر و کلیه قوانین مربوطه آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۸-۴–
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن، از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده به نام شخص حقیقی دیگری، وجود ندارد.
۹-۴–
از آنجا که وکترو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا ممکن است مغایر با هدف مصرف خریدار باشد.
در صورت ثبت چنین سفارش‌هایی یا سفارش‌هایی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، وکترو مجاز است پیش از ارسال سفارش، ابتدا موضوع را بررسی نموده و پس از تأیید، امکان فروش کالا را اعلام نماید.
در این موارد، پرداخت وجه و تسویه کامل سفارش پیش از ارسال کالا الزامی است. در غیر این صورت سفارش با هماهنگی مشتری لغو شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
۱۰-۴–
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
بنابراین به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهایی که در زمان فروش ویژه یا جشنواره دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا مواجه نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت با موفقیت تکمیل شده و کد رهگیری یا تأیید نهایی سفارش از سوی سیستم دریافت شود.
بدیهی است وکترو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده یا فرآیند سفارش و پرداخت آنها تکمیل نشده است، ندارد.
۵– روش‌های پرداخت
۱-۵–
مشتریان ساکن شهر تهران و کرج می‌توانند وجه سفارش خود را به صورت آنلاین، کارت‌به‌کارت یا در صورت فعال بودن این گزینه، پرداخت در محل از طریق کارت بانکی پرداخت نمایند.
۲-۵–
مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را به صورت آنلاین یا کارت‌به‌کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال گردد. بدیهی است اطلاعات مربوط به ارسال و بارنامه جهت پیگیری‌های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶– روش‌های ارسال سفارش
۱-۶–
سفارش‌های ارسالی به سایر استان‌ها، حسب شرایط سفارش و مقصد، از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری، تیپاکس یا سایر روش‌های حمل مورد استفاده وکترو ارسال می‌گردند.
۲-۶–
مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، در صورت وجود چند روش ارسال، از میان روش‌های ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از شرایط و قوانین مربوط به آن روش ارسال است.
۳-۶–
در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب می‌گردد، مسئولیت فروشگاه، تحویل سفارش به صورت صحیح و سالم و در کوتاه‌ترین بازه زمانی ممکن به شرکت حمل‌ونقل و ارائه اطلاعات پیگیری برای مشتری می‌باشد.
در مواردی که کالا به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده شده باشد، مسئولیت مشکلات ناشی از فرآیند حمل، از جمله تأخیر، آسیب ناشی از حمل یا سایر مشکلات مرتبط، مطابق مقررات و شرایط شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.
در صورت بروز مشکل، مشتری موظف است در اولین فرصت موضوع را به وکترو اطلاع دهد و در صورت نیاز، اقدامات لازم جهت تنظیم صورتجلسه خسارت با شرکت حمل‌ونقل انجام شود.
وکترو همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد.
۷– هزینه ارسال
۱-۷–
هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر مقصد، وزن و حجم سفارش و روش انتخابی، امکان انتخاب روش‌های مختلف ارسال برای مشتری فعال خواهد شد.
هزینه ارسال می‌تواند به صورت رایگان، پیش‌پرداخت یا پرداخت در محل تعیین شود و شرایط آن پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۸– تحویل سفارش
۱-۸–
مدت زمان تحویل کالا در شهر تهران و کرج، بسته به نوع سفارش و شرایط ارسال، معمولاً کمتر از ۷۲ ساعت خواهد بود.
۲-۸–
سفارش‌های ارسالی در شهر تهران، به دلیل قابل پیش‌بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک، شرایط جوی یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتری هماهنگ خواهد شد، تحویل می‌گردند.
مشتریان محترم لازم است در بازه زمانی مشخص‌شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند. در غیر این صورت، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۳-۸–
سفارش‌هایی که از طریق پست و باربری ارسال می‌شوند، در صورت نهایی شدن پیش از ساعت ۱۲، در صورت امکان در همان روز تحویل شرکت حمل‌ونقل خواهند شد و سفارش‌هایی که پس از این ساعت نهایی شوند، در روز کاری بعد تحویل شرکت حمل‌ونقل خواهند شد.
زمان رسیدن کالا به مقصد نیز بسته به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت بوده و معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد.
۴-۸–
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و پیش از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش‌داده‌شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مشاهده مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند و موضوع را بلافاصله به وکترو اطلاع دهند.
۵-۸–
مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای سفارش‌داده‌شده خود را از نظر ظاهری بررسی نمایند.
تحویل ظاهری به معنی بررسی کالا از جنبه‌های ظاهری، از جمله سلامت بسته‌بندی، شکستگی، پارگی، ضربه‌خوردگی یا سایر آسیب‌های قابل مشاهده است.
۶-۸–
کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید شده باشد که نباید از بسته‌بندی خارج شوند، از بند فوق مستثنی می‌باشند و مشتری صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نماید.
در این موارد، باز کردن و راه‌اندازی کالا صرفاً باید مطابق دستورالعمل سازنده یا توسط کارشناسان مربوطه انجام شود.
۷-۸–
چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه‌خوردگی یا آسیب احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نموده و ضمن تهیه صورتجلسه، موضوع را بلافاصله به وکترو اطلاع دهد.
۸-۸–
در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست یا باربری، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مأمور پستی یا نماینده شرکت حمل‌ونقل و پیش از امضای رسید تحویل، از سلامت بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا اطمینان حاصل نمایند.
در صورتی که بسته‌بندی یا کالای تحویلی دارای آسیب ظاهری باشد، مشتری باید ضمن خودداری از تحویل گرفتن کالا و درخواست تنظیم صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به وکترو اطلاع دهد.
در صورتی که مشتری بدون بررسی وضعیت ظاهری کالا، رسید تحویل را به منزله دریافت صحیح و سالم کالا امضا نماید، پیگیری خسارت ناشی از آسیب ظاهری کالا مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و شرایط اعلام‌شده، با محدودیت مواجه خواهد شد.
۹-۸–
در سفارش‌هایی که پرداخت آنها به صورت آنلاین انجام شده است، در صورت نیاز به احراز هویت هنگام تحویل، ارائه کارت شناسایی معتبر مطابق با اطلاعات سفارش الزامی خواهد بود.
چنانچه فردی که سفارش را ثبت و پرداخت کرده است تمایل داشته باشد کالا به شخص دیگری تحویل داده شود، باید پیش از ارسال، نام تحویل‌گیرنده را از طریق پنل کاربری یا راه‌های ارتباطی رسمی به فروشگاه اعلام نماید.
در غیر این صورت، وکترو می‌تواند از تحویل کالا به فردی غیر از شخص ثبت‌شده در سفارش خودداری نماید و هزینه ارسال مجدد، در صورت ایجاد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰-۸–
در سفارش‌هایی که پرداخت در محل برای آنها فعال شده است، پیش از تحویل کالا ابتدا لازم است وجه فاکتور تسویه شود و سپس کالا تحویل مشتری گردد.
پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری فرصت خواهد داشت کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید.
۱۱-۸–
در راستای حمایت از حقوق مصرف‌کننده، محصولات باید در شرایط مناسب و بدون آسیب ناشی از فرآیند ارسال به دست مصرف‌کننده برسند.
در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری موظف است موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و مطابق شرایط بازگشت و تعویض کالا به وکترو اطلاع دهد.
۱-۱۱-۸–
کالای خریداری‌شده، در مواردی که شرایط بازگشت کالا منوط به حفظ بسته‌بندی و پلمپ اولیه باشد، نباید از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج شده باشد و این موضوع باید به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد.
۲-۱۱-۸–
کارتن و بسته‌بندی کالا باید کاملاً سالم و بدون پارگی، مخدوشی یا آسیب باشد.
برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، در صورت آسیب به بسته‌بندی، می‌تواند موجب عدم امکان پذیرش کالا برای بازگشت شود.
۳-۱۱-۸–
در صورت تأیید شرایط بازگشت کالا توسط کارشناسان فروشگاه، وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تأیید، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴-۱۱-۸–
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری و مطابق شرایط قانونی و فروشگاه انجام می‌شود، هزینه‌های ارسال و عودت کالا، در صورت تعلق، بر عهده مشتری خواهد بود.
۵-۱۱-۸–
امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، در صورت انصراف مشتری، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تکمیل سفارش و مطابق شرایط اعلام‌شده توسط وکترو خواهد بود.
۱۲-۸–
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در برخی جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد. بنابراین صرفاً بر اساس تصویر محصول نمی‌توان ادعای مغایرت نمود.
ملاک بررسی مغایرت کالا، مشخصات فنی، عنوان، شماره فنی و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول و اطلاعات سفارش می‌باشد.
۱۳-۸–
ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری، توسط کارشناسان وکترو بررسی و کنترل می‌شود و در صورت تأیید وجود نقص یا ایراد فنی، کالا مطابق شرایط تعویض یا خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
اشکال‌های فنی که در اثر استفاده نادرست، نصب نادرست، عدم رعایت دستورالعمل استفاده، دستکاری یا عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه ایجاد شده باشند، مشمول شرایط تعویض کالای معیوب نخواهند بود.
۱۴-۸–
در صورت وجود هرگونه مشکل فنی و تأیید آن توسط کارشناسان وکترو یا کارشناسان مربوطه، کالا مطابق شرایط خدمات پس از فروش و قوانین مربوط به حمایت از مصرف‌کننده بررسی شده و در صورت احراز شرایط، امکان تعویض یا جبران وجه مطابق ضوابط فروشگاه وجود خواهد داشت.
۱۵-۸–
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل، مطابق شرایط مربوط به ارسال و حمل کالا بررسی خواهد شد و مشتری موظف است در صورت مشاهده آسیب ظاهری، در زمان تحویل کالا موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و وکترو اعلام نماید.
۱۶-۸–
برای استفاده از خدمات تعویض کالای معیوب، دقت فرمایید که کالا باید به خوبی بسته‌بندی شده و کلیه لوازم جانبی و فاکتور، در صورت وجود، به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط وکترو دریافت نشود، امکان ارائه خدمات تعویض یا بازگشت وجه مطابق شرایط مربوطه وجود نخواهد داشت.
همچنین در صورتی که موجودی کالای مورد نظر در وکترو به اتمام رسیده باشد و امکان تعویض کالای معیوب با کالای جایگزین وجود نداشته باشد، وکترو می‌تواند مبلغ پرداختی بابت کالا را مطابق شرایط سفارش به حساب خریدار مسترد نماید.
۱۷-۸–
به دلیل مسائل و مشکلات مربوط به تحویل کالا، سفارش‌ها اصولاً درب ورودی ساختمان تحویل داده می‌شوند؛ مگر آنکه مشتری در هنگام ثبت سفارش درخواست حمل تا طبقات را داشته باشد و هزینه مربوط به آن را تقبل نماید.
۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹–
در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است.
در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا‌آمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند. در غیر این صورت، کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان خواهد بود.
۲-۹–
فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می‌باشد.
۳-۹–
در صورتی که کاربری نسبت به رعایت ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم، موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید.
۴-۹–
توجه داشته باشید مسائلی را که از صحت آنها اطمینان ندارید، به هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید. همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره محصولات جداً خودداری نمایید.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰–
وکترو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع معتبر و همچنین اطلاعات شرکت‌های سازنده محصولات به کار می‌گیرد.
با این حال، وکترو تضمین نمی‌نماید که توصیفات محصولات یا سایر مطالب مندرج در سایت همواره فاقد هرگونه خطا یا اشتباه باشند.
در صورتی که محصول ارائه‌شده توسط وکترو دارای مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت باشد، موضوع مطابق شرایط بازگشت و تعویض کالا بررسی خواهد شد.
۲-۱۰–
وب‌سایت وکترو هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با حذف شدن صفحات سایت، تغییر آدرس صفحات یا از دسترس خارج شدن برخی محتواها ندارد.
سرویس‌های سایت تا حد امکان به صورت پایدار ارائه می‌شوند؛ با این حال، وکترو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشی از عوامل طبیعی، نیروی انسانی، مشکلات اینترنتی، خرابی تجهیزات کامپیوتری، مخابراتی، اختلالات فنی و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه باشد، بر عهده نخواهد داشت.
۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱-۱۱–
هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران یا سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، قابل پیگیری قانونی خواهد بود.
۲-۱۱–
کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خود می‌باشند و مسئولیت هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری و رمز عبور آنها انجام شود، بر عهده خود کاربر خواهد بود.
۳-۱۱–
وکترو در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور کاربر، استفاده نادرست از دستگاه، آلودگی سیستم کاربر یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۲–
کلیه محتوای سایت وکترو، از جمله متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، لوگو، اطلاعات محصولات، مطالب آموزشی و سایر محتواهای تولیدشده، متعلق به وکترو یا صاحبان قانونی آنها می‌باشد.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده شخصی یا تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی از وکترو، غیرمجاز بوده و در صورت وجود شرایط قانونی، قابل پیگیری خواهد بود.
۱۳– اختیارات فروشگاه
۱-۱۳–
فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات در سایت، از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آنها، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر سیاست‌ها و قوانین اقدام نماید.
فروشگاه در هر زمانی اختیار دارد بنا بر مصالح و شرایط خود، ارائه برخی خدمات به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف نموده و نسبت به تغییر، تعلیق یا حذف برخی مطالب یا خدمات خود اقدام نماید.
۱۴– شرایط خاص
۱-۱۴–
با توجه به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در مورد برخی کالاها شرایط خاصی وجود داشته باشد، توضیحات درج‌شده در صفحه محصول، فاکتور، رسید تحویل کالا و سایر توافقات کتبی مورد تأیید وکترو، در موارد خاص ملاک عمل خواهد بود.
۱۵– حریم خصوصی کاربران
۱-۱۵–
وکترو خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند و اطلاعات کاربران را تنها در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات مورد استفاده قرار می‌دهد.
در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا نگرانی در خصوص حریم خصوصی، کاربران می‌توانند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» به وکترو اطلاع دهند.
۱۶– موارد فورس ماژور
۱-۱۶–
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا می‌باشد و در صورت بروز هرگونه شرایط خارج از کنترل وکترو، از جمله حوادث طبیعی، جنگ، آتش‌سوزی، قطعی گسترده اینترنت یا مخابرات، اختلالات سراسری، تصمیمات و محدودیت‌های قانونی و دولتی، اعتصابات، مشکلات حمل‌ونقل و سایر موارد مشابه، مسئولیت تأخیر یا عدم امکان ارائه برخی خدمات در مدت استمرار شرایط مذکور، متوجه وکترو نخواهد بود.
۲-۱۶–
وکترو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکرشده در بخش «تماس با ما» با ما در میان بگذارید.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی شما
۱-۱۷–
سایت فروشگاه وکترو اطلاعاتی را دریافت می‌کند که هنگام ثبت و ارسال سفارش خرید کالا، بر مبنای آن بتواند سفارش را در اسرع وقت پردازش و تحویل دهد.
همچنین وکترو ممکن است اطلاعات آماری مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه مورد استفاده شما را به صورت خودکار دریافت نماید.
این اطلاعات می‌تواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام دامنه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد.
این اطلاعات توسط وکترو برای بهبود عملکرد وب‌سایت، حفظ کیفیت سرویس‌ها، تأمین امنیت و تهیه اطلاعات آماری مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱-۱۸–
سایت فروشگاه وکترو از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد صحیح وب‌سایت و تأمین سرویس‌هایی که درخواست کرده‌اید استفاده می‌کند.
وکترو همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی‌ها یا ارتباطات خدماتی با شما ارتباط برقرار کند تا بتواند نظر شما را در مورد سرویس‌های جاری یا امکان ارائه سرویس‌های جدید جویا شود.
۲-۱۸–
وکترو اطلاعات شخصی مشتریان و اعضای خود، از جمله نام، شماره تلفن، آدرس و ایمیل را به اشخاص ثالث برای فروش یا مقاصد تجاری واگذار نمی‌کند؛ مگر در مواردی که انجام این امر برای ارائه خدمات مورد درخواست مشتری، انجام فرآیند سفارش و ارسال کالا، الزامات قانونی یا با رضایت کاربر ضروری باشد.
۳-۱۸–
وکترو ممکن است صفحات و بخش‌هایی را که بازدیدکنندگان سایت مشاهده می‌کنند، به منظور تحلیل عملکرد سایت و شناخت میزان محبوبیت خدمات و محصولات بررسی نماید.
این اطلاعات می‌تواند برای بهبود عملکرد سایت، ارائه خدمات بهتر و بهینه‌سازی محتوای تبلیغاتی و خدماتی مورد استفاده قرار گیرد.
قوانین و مقررات نهایی
قوانین فروشگاه وکترو مشتمل بر ۱۸ ماده می‌باشد و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید.
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات سایت می‌باشد.
محتویات این صفحه ممکن است در هر زمانی تغییر کند و این حق برای صاحب امتیاز سایت vectro.ir محفوظ است که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، نسبت به به‌روزرسانی یا تغییر محتوای این صفحه اقدام نماید.
کاربران موظف هستند به صورت دوره‌ای و یا پیش از اقدام به خرید، به این صفحه مراجعه نمایند تا از تغییرات احتمالی در قوانین و مقررات آگاه شوند.
سوالات بیشتر
شما در صورت تمایل می‌توانید در هر زمانی سوالات خود را در مورد شرایط استفاده از خدمات، قوانین سایت یا سیاست حفظ حریم خصوصی با ما مطرح نمایید.
لطفاً سوالات و درخواست‌های خود را از طریق یکی از روش‌های ذکرشده در بخش «تماس با ما» برای وکترو ارسال نمایید.
وکترو از دریافت نظرات و پیشنهادات شما درباره قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی استقبال می‌کند. در صورتی که احساس می‌کنید وکترو به این سیاست‌ها پایبند نبوده است، لطفاً موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت با ما در میان بگذارید.
سایت فروشگاه وکترو خود را ملزم به رعایت حریم خصوصی کاربران می‌داند و در صورت مشاهده هرگونه تخلف، خواهشمند است موارد مشاهده‌شده را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکرشده در صفحه «تماس با ما» اطلاع دهید.
آخرین به‌روزرسانی قوانین: ۱۴۰۵